Politica di rimborso
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza obbligo di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo email:
Le richieste inviate tramite WhatsApp, social network o altri canali non ufficiali non verranno prese in carico. Farà fede la data di ricezione dell’email.
Il Cliente dispone di ulteriori 14 giorni dalla comunicazione del recesso per restituire il prodotto.
2. Condizioni per il reso
Per poter beneficiare del rimborso:
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Il prodotto deve essere inutilizzato.
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Deve essere integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Deve essere restituito nella confezione originale.
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Non deve presentare segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamento o manomissione.
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Deve essere accompagnato da prova di acquisto.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso in caso di prodotto restituito non conforme alle condizioni sopra indicate.
Non rispedire il prodotto al produttore.
3. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Le spese di spedizione sostenute per l’ordine non sono rimborsabili.
Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile. Il venditore non è responsabile per smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto del reso.
Non verranno accettati resi inviati in contrassegno.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
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Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna.
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Beni deperibili.
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Contenuti digitali scaricabili già fruiti.
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Prodotti che risultino danneggiati per uso improprio o non conforme.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il Cliente riceverà una comunicazione via email.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di spedizione fornita dal Cliente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il venditore può trattenere una parte dell’importo qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
6. Rimborso tardivo o mancante
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Verifica il tuo conto bancario.
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Contatta la società della tua carta di credito.
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Contatta la tua banca.
Se dopo queste verifiche il rimborso non risulta ancora ricevuto, contattaci a:
📩 store.trive@gmail.com
7. Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di prodotto difettoso o danneggiato alla consegna, il Cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione inviando email con documentazione fotografica.
In tali casi, le spese di sostituzione o rimborso saranno a carico del venditore.
8. Reso per taglia errata
Nel caso in cui venga ordinata una taglia errata, il reso è possibile entro 14 giorni dalla consegna.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
Si invita a consultare attentamente la guida alle taglie prima dell’acquisto.
9. Indirizzo per il reso
L’indirizzo per la restituzione verrà fornito via email dopo la richiesta di recesso.